Píldora · Evaluar a un proveedor tecnológico en 5 pasos
Paso 3 · Qué firmáis
Lo que no está en el contrato no existe
Las buenas respuestas del paso anterior no obligan a nada si no acaban en el contrato o en un anexo. No hace falta un documento largo: hacen falta ocho cosas dichas con claridad. Tu asesoría les dará la forma; a ti te toca que estén.
D1 Ficha «Ocho cosas que deja escritas un contrato con un proveedor tecnológico»
una cara · para llevar a la negociación
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Texto de la pieza
1. Aviso de incidentes. Si sufre un incidente que afecte a nuestros datos o a nuestro servicio, nos avisa en un plazo máximo de ____ horas desde que lo sabe, a este contacto: ____.
2. Subcontratación. Nos dice a quién subcontrata y nos avisa antes de cambiarlo. Sus subcontratistas cumplen las mismas condiciones.
3. Dónde están los datos. País y servicio donde se guardan. No se cambian sin avisarnos.
4. Accesos. Cuentas personales, con segundo factor y solo para lo necesario. Nos da la lista de quién tiene acceso cuando la pidamos.
5. Evidencias. Nos enseña, cuando lo pidamos y como mínimo una vez al año, la evidencia que acordamos (certificado en vigor, resumen de la última revisión).
6. Continuidad. Qué tiempo máximo de parada se compromete a cumplir y qué pasa si lo supera.
7. Final del contrato. Nos devuelve los datos en un formato que podamos usar, los borra de sus sistemas y nos lo confirma por escrito.
8. Datos personales. Si trata datos personales por nuestra cuenta, se firma además el contrato de encargado del tratamiento que exige el RGPD.
Pie: Minery Academy. Formación, no asesoramiento jurídico: la redacción la revisa tu asesoría.
Si trata datos personales por tu cuenta
El RGPD obliga a elegir únicamente proveedores que ofrezcan garantías suficientes y a firmar con ellos un contrato con un contenido mínimo (Reglamento (UE) 2016/679, art. 28, apartados 1 y 3). No es un papel aparte de la evaluación: es su parte obligatoria. Si eres entidad financiera, DORA te obliga además a gestionar el riesgo de tus proveedores de servicios de TIC y fija las cláusulas que deben llevar sus contratos (Reglamento (UE) 2022/2554, arts. 28 a 30).
Tres respuestas que oirás al pedirlo, y qué contestar
Con un proveedor muy grande suele ser verdad. Entonces la pregunta cambia: ¿su contrato estándar ya recoge las ocho cosas? Léelo con la ficha al lado. Lo que falte, lo anotas como riesgo aceptado y lo decide quien manda, no quien firma el pedido.
Cuando termines, sigues con «El caso: dos ofertas para el mantenimiento».